Programa de radio Aló Occidente
 

El programa radial Aló Occidente se emite con una periodicidad quincenal en los municipios de San Jerónimo y Sopetrán, desarrollando temas estratégicos que apoyan la gestión comercial de la empresa, como la educación al cliente, la prestación del servicio y las PQRs, entre otros.

Una vez al mes se hace la entrega de obsequios a los oyentes que respondan de manera acertada las preguntas que se plantean como parte del tema del día y de temas centrales en programas anteriores. Éste es el caso de Don Fabio, de San Jerónimo, quien ganó una olla arrocera por tener al día el pago de sus facturas de acueducto.

 Campañas de interacción con la comunidad

Para Aguas de Occidente, la comunidad vecina se define como aquellas personas naturales y jurídicas con las que la empresa comparte el territorio en diversos aspectos, aclarando que no sólo se considera la ocupación física con la infraestructura, sino también otros aspectos de mayor alcance como los ambientales.Se retoma entonces la definición internacional que establece que el medio ambiente incluye a la comunidad vecina como su componente social.

Con este contexto como marco, Aguas de Occidente vinculó a  los diferentes grupos de interés con el fin de consolidar el crecimiento y posicionamiento de la empresa a nivel regional. La empresa desarrolla actividades con enfoques:
 
CULTURALES

• Celebración día del agua en la región, con el fin de sensibilizar a los usuarios en cuanto a la importancia del recurso natural y la necesidad de trabajar por su conservación.

ACADÉMICOS

• Ejecución de talleres educativos donde se abordaron temas como la reseña de Aguasde Occidente, marco regulatorio de los SPD, deberes y  derechos de los usuarios, interpretación de la factura, esquema tarifario, subsidios y contribuciones, uso óptimo y manejo adecuado del servicio de acueducto y alcantarillado.
• Producción de folletos, documentos y presentaciones, cuyo objetivo fue apoyar el proceso de comercial y de atención al cliente, así como la consolidación de la imagen de empresa.
• Realización de dos encuentros académicos orientados al  cuidado del  medio ambiente y los recursos naturales.
• Elaboración y distribución de boletines de  balance social a la comunidad.
• Desarrollo de talleres sobre interpretación y lectura de la factura.

INSTITUCIONALES

• Celebración día del cliente, con la participación activa de los usuarios en cada municipio. Se realizaron campañas sobre esquema de atención al cliente y gestión cartera (suspensión, corte, reconexión y financiación).
• Participación de la empresa en diferentes medios de comunicación, como periódicos, emisoras y canales locales de televisión en cada municipio. 
• Apoyo y participación directa en actividades municipales convocadas por las alcaldías,  como fiestas patronales, fiesta de los diablitos y fiesta del tamarindo.
• Para conocer y medir el impacto de satisfacción de los clientes, se realizó una  encuesta a los usuarios de Aguas de Occidente, que tenía por objetivo conocer el nivel de satisfacción en cuanto a los servicios que presta la empresa.